Álvaro Pérez Fernández, socio de Xn Partners y Director de Consultoría, compartió conocimientos fundamentales en esta área. A continuación, destacamos los puntos claves que se abordaron durante esta jornada:

Subrayó la importancia de establecer una imagen de marca sólida y coherente. 
Se hizo hincapié en que lo que el cliente recibe es el resultado de un proceso transversal que involucra a toda la organización. 
Comprender y optimizar cada etapa de este proceso es esencial para mejorar la experiencia del cliente. 
Además de estar centrados en el cliente, la cultura de la organización debe estar en sintonía con la imagen de marca que se desea proyectar. Esto garantiza coherencia en todas las interacciones con los clientes. 
Enfatizó la importancia de abordar de manera inmediata las quejas de los clientes. Resolver los problemas con eficacia y celeridad demuestra un compromiso real con la satisfacción del cliente. 

Agradecemos a Xn Partners por su colaboración en la realización de esta charla. Continuaremos trabajando para estar más cerca de nuestros clientes y mejorar constantemente nuestras estrategias empresariales. 

La jornada fue enriquecedora y propició valiosos encuentros de networking. Agradecemos a todos los asistentes por contribuir al éxito de este evento. ¡Gracias por ser parte!