En esta conversación, comparte su visión sobre los desafíos que enfrentan las organizaciones para adaptarse a un entorno.

La transformación tecnológica no espera. Las empresas evolucionan, adoptan nuevas herramientas, reconfiguran procesos. Pero el verdadero desafío, según Tamara Toledo, no está en la tecnología misma, sino en las personas que deben navegarla. Como Gerenta de Recursos Humanos del WTC Montevideo Free Zone, Tamara trabaja diariamente con equipos que enfrentan cambios acelerados en un entorno empresarial global.

¿Cuál es el mayor desafío que ves en la gestión de talento para los próximos tres años?

El mayor desafío que veo es acompañar la transformación que ya estamos teniendo empujado por las nuevas tecnologías y la inteligencia artificial. El desafío es acompañar a la empresa pero ayudando a la gente a que se adapte.

En esa adaptación va, por ejemplo, adquirir nuevos conocimientos, nuevas herramientas, estar abiertos a aprender y a incorporar nuevas formas de hacer las cosas. Tenemos que estar todos flexibles a lo que viene y dispuestos a aprender, incorporar y mejorar.

¿Cómo crees que la IA va a transformar la función de Recursos Humanos?

Ya la está transformando. Yo creo que, sobre todo, lo que va a hacer es mejorar procesos, automatizar muchas de las tareas operativas que hoy por hoy podemos llegar a tener. La IA la veo como algo positivo que va a mejorar nuestras formas de hacer las cosas.

Nos va a dejar tiempo para enfocarnos en lo que realmente más importa: el pensamiento estratégico, generar cultura. La IA va a poder reemplazar muchas de las tareas que nosotros hacemos, y nos va a ayudar a crear nuevas cosas, pero lo que es crear cultura entre la gente, eso va a ser difícil que lo reemplace.

Apoyándonos en las nuevas tecnologías, vamos a tener tiempo para lo que realmente importa: el vínculo con la gente, generar cultura, entender esas conversaciones a veces difíciles. El contacto humano va a ser difícil que lo reemplace la IA.

¿Qué habilidades estás priorizando para formar a los líderes del futuro?

Esto de la adaptabilidad y del estar abiertos a aprender es clave. Un líder que tenga esa apertura de aprender, de hacer las cosas de distintas formas, de incorporar nuevas herramientas, va a hacer que también la gente que tenga en su equipo vaya por ese camino.

Cada líder es como un gerente de recursos humanos de su propio equipo. Tiene que tener las conversaciones adecuadas, dar feedbacks constructivos en el momento adecuado, tener esas conversaciones difíciles. Las habilidades clave son: comunicación, empatía, adaptabilidad, flexibilidad y capacidad de aprendizaje continuo.

¿Qué le recomendarías a un profesional de RR.HH. que quiere tener impacto estratégico real?

Primero tiene que entender el negocio. Tiene que estar sentado en la mesa donde se toman las decisiones, aportando la mirada de la gente cuando se están tomando decisiones de negocio. Cuando se toman decisiones, estar con esa mirada de: ¿qué pasa con nuestro equipo? ¿Qué pasa con la gente?

Entendiendo hacia dónde va el negocio, poder tomar las mejores decisiones estratégicas con respecto a la gente. ¿Cómo hacemos para que los líderes y la gente se alineen con la estrategia del negocio? Ahí es donde se piensa en estrategias: formaciones, reorganización de equipos, nuevas contrataciones.

Y también: llevar medición de todo lo que hace. A veces es difícil en recursos humanos tener indicadores potentes, pero hoy en día la IA también puede ayudar a tener indicadores que respalden el trabajo que uno está haciendo.

¿Cómo está evolucionando tu estrategia de retención y atracción de talento frente a las nuevas expectativas?

La estrategia no se piensa desde cómo retener, sino desde cómo generar un lugar donde las personas quieran estar, quedarse y desarrollarse. Tres aspectos clave: Flexibilidad como forma de trabajo, basada en confianza, autonomía y foco en resultados. Propósito claro, con impacto en la comunidad y el medio ambiente, buscando personas que se identifiquen con eso. Desarrollo, fomentando la curiosidad y proactividad. El rol de los líderes es central: la experiencia de las personas depende mucho de su líder.